Política de Trocas
A Viva Flor utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA:
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail sac@vivaflor.com ou se preferir, pelo número 17-3523-2993 de segunda à sexta das 08h00 às 17h18. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
TROCA DE PRODUTO:
A troca poderá ser efetuada preferencialmente por produtos de mesma referência (modelo), se o mesmo não estiver disponível em estoque, pode ser substituido por outro produto ou gerado um cupom de desconto para o cliente utilizar em outra compra na loja. O cupom tem validade de 7 dias. O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento.
PEÇAS ÍNTIMAS:
As peças íntimas, por medida de segurança, serão trocadas apenas se não apresentarem sinal de uso. Neste caso, especificamente, comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail sac@vivaflor.com ou (17) 3523-2993, atendimento de segunda à sexta das 08h00 às 17h18, para orientação dos procedimentos a serem adotados.
